Retur- og refusjonspolicy

Hos drommebadshop.com ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler baderomsprodukter og tilhørende artikler. Vi forstår at et kjøp noen ganger ikke blir helt som forventet, og vi har derfor utarbeidet en tydelig retur- og refusjonspolicy som ivaretar dine rettigheter som forbruker. Denne policyen gjelder for alle kjøp foretatt på drommebadshop.com, og vi oppfordrer deg til å lese nøye gjennom vilkårene før du eventuelt returnerer en vare.

Angrerett

Når du handler som privatperson på drommebadshop.com, har du lovbestemt angrerett i henhold til gjeldende norsk forbrukerlovgivning. Angreretten gir deg rett til å gå fra kjøpet uten å oppgi noen spesiell grunn. Retten gjelder fra det tidspunktet du mottar varen i fysisk besittelse. Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, må du gi oss beskjed før angrefristen utløper. Meldingen kan gis via vårt kontaktskjema på nettsiden, eller på annen måte som gjør det tydelig at du ønsker å trekke deg fra avtalen. Passivitet, for eksempel at du unnlater å hente en bestilt vare, regnes ikke som en gyldig bruk av angreretten.

Vilkår for retur

For at angreretten skal gjelde, må varen returneres i tilnærmet samme stand som du mottok den. Dette innebærer at varen skal være ubrukt og i originalemballasjen. Du har likevel anledning til å pakke ut varen og undersøke den på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen har blitt brukt i større grad enn det som er nødvendig for å fastslå dens egenskaper og funksjon, kan vi gjøre et fradrag i refusjonen som tilsvarer verdireduksjonen. Dette gjelder også dersom originalemballasjen er skadet eller mangler.

Enkelte produkter er unntatt fra angreretten av hygieniske årsaker. Dette gjelder blant annet produkter som av natur ikke kan returneres etter at forseglingen er brutt, for eksempel visse typer personlige pleieprodukter eller baderomsartikler beregnet på intimhygiene. Dersom du er usikker på om angreretten gjelder for et spesifikt produkt, anbefaler vi at du tar kontakt med oss før du fullfører kjøpet.

Slik returnerer du en vare

Dersom du ønsker å returnere en vare, ber vi deg først om å kontakte oss via nettsiden. Vi vil da gi deg nødvendig informasjon om hvordan returen skal gjennomføres. Du må sende varen tilbake til oss uten unødig opphold og senest innen den fristen som følger av angrerettsloven. Returkostnadene dekkes som hovedregel av deg som kunde, med mindre annet er avtalt eller varen er feilaktig eller mangelfull. Vi anbefaler at du bruker en sporbar forsendelse, slik at du kan dokumentere at varen er sendt. Varen bør pakkes godt inn, og alle deler og tilbehør som fulgte med opprinnelig, må legges ved returen.

Refusjon

Når vi har mottatt den returnerte varen og kontrollert at vilkårene for retur er oppfylt, vil vi refundere beløpet du har betalt. Refusjonen skjer til samme betalingsmåte som ble benyttet ved kjøpet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt. Vi tilbakebetaler hele kjøpesummen, inkludert eventuelle leveringskostnader du har betalt, i samsvar med forbrukerlovgivningen. Dersom varen har blitt brukt utover det som er nødvendig for å undersøke den, kan vi som nevnt gjøre et fradrag i refusjonsbeløpet. Refusjonen gjennomføres uten unødig opphold etter at returen er mottatt og godkjent.

Reklamasjon ved feil eller mangel

Dersom varen du har mottatt har en feil eller mangel, for eksempel skade oppstått under transport eller en produksjonsfeil, ber vi deg om å kontakte oss så snart som mulig. Ved reklamasjon gjelder forbrukerkjøpslovens regler, og du har rett til å kreve retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet avhengig av situasjonen. Dersom feilen var til stede da du mottok varen, dekker vi returkostnadene. Vi ber om at du dokumenterer feilen med bilder eller en beskrivelse når du kontakter oss, slik at vi kan behandle saken på en effektiv måte.

Kontakt oss

For spørsmål om retur, angrerett eller refusjon, vennligst bruk kontaktskjemaet som er tilgjengelig på drommebadshop.com. Vi gjør vårt beste for å besvare henvendelser raskt og hjelpe deg med det du måtte trenge. Vår målsetning er at du skal oppleve en trygg og forutsigbar handel hos drommebadshop.com, også når et kjøp ikke blir helt som planlagt.